ПРАВИЛА

возврата денежных средств и решения проблем с выдачей

цифровых услуг Dragon Stone

Редакция от 10 июля 2026 года

г. Вологда

Краткая информация

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок исправления технических ошибок при выдаче, повторной выдачи, замены цифровой услуги, уменьшения цены и возврата денежных средств за услуги игрового сервера Dragon Stone.

1.2. Правила являются частью условий приобретения услуг Dragon Stone и применяются совместно с Публичной офертой, карточкой выбранной услуги и Правилами игрового сервера.

1.3. Правила разработаны с учетом Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных применимых норм. При противоречии настоящих Правил обязательным требованиям законодательства применяются требования законодательства.

1.4. Ни одно положение Правил не устанавливает безусловный запрет на возврат и не ограничивает права покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

1.5. Актуальная редакция Правил размещается на сайте https://hytale-dragon-stone.ru/ и должна быть доступна до оплаты.

2. Термины

2.1. Исполнитель — самозанятый Хачатрян Андраник Мхитарович, принимающий оплату и обеспечивающий оказание цифровых услуг Dragon Stone.

2.2. Покупатель — лицо, оплатившее заказ; получателем услуги может быть сам Покупатель или указанный им игрок.

2.3. Цифровая услуга — активация игрового статуса, привилегии, косметической возможности, дополнительного лимита, виртуального предмета, ключа, питомца, внутриигровой валюты или иной функции, указанной в карточке услуги.

2.4. Выдача — подтвержденная записью системы и/или игрового сервера активация услуги для указанной учетной записи.

2.5. Проблема с выдачей — отсутствие услуги после подтвержденной оплаты, неполная или ошибочная активация, повторное списание, выдача не того объема либо иное несоответствие опубликованному описанию.

3. Порядок решения проблемы с выдачей

3.1. После подтверждения платежа заказу присваивается статус «Оплачен» либо «Оплачено, ожидает выдачи». Возврат Покупателя на страницу успешной оплаты сам по себе не заменяет подтверждение платежа от банка или платежного сервиса.

3.2. Если сервер, модуль выдачи или канал связи временно недоступен, система может автоматически повторять попытки. Повторно оплачивать тот же заказ не требуется.

3.3. При обращении поддержка проверяет сведения платежного сервиса, заказ в WordPress, журнал webhook-уведомлений, журнал команд выдачи и доступные серверные логи.

3.4. Если невыдача или ошибка подтверждены, Исполнитель в зависимости от обстоятельств:

• повторяет команду выдачи или выполняет ее вручную;
• исправляет неполную выдачу или неверный объем услуги;
• переносит услугу на правильный игровой ник, если это технически возможно и не нарушает права другого игрока;
• предлагает согласованную равноценную замену;
• уменьшает цену либо возвращает деньги в предусмотренных законом и настоящими Правилами случаях.

3.5. Покупатель вправе отказаться от предлагаемой замены, если она отличается от оплаченной услуги и согласие на такую замену не было получено.

4. Когда возможны исправление, замена или возврат

4.1. Услуга не выдана в срок, указанный в карточке услуги или Публичной оферте, в том числе не выдана в течение 24 часов при отсутствии специального срока.

4.2. Услуга выдана не полностью, в неправильном объеме, не на ту учетную запись по вине Исполнителя либо существенно отличается от описания, доступного до оплаты.

4.3. Подтверждены двойное списание, повторная оплата одного заказа или списание при отсутствии созданного заказа, и дополнительная услуга не была отдельно заказана и оказана.

4.4. У временной услуги по причинам на стороне Исполнителя прекратился доступ или был утрачен оплаченный период. В таком случае может быть восстановлен срок, предоставлена согласованная компенсация либо произведен соразмерный возврат за неиспользованный период.

4.5. Недостаток услуги не устранен в разумный назначенный срок, устранение невозможно либо выявлен существенный недостаток или существенное отступление от согласованных условий.

4.6. Покупатель отказался от услуги до ее активации либо от продолжающейся услуги. Расчет производится с учетом фактически оказанного объема и документально подтвержденных расходов Исполнителя в случаях, когда их удержание допускается законом.

4.7. Возврат или иной способ защиты предоставляется также в других случаях, прямо установленных законодательством Российской Федерации.

5. Ситуации, требующие индивидуальной проверки

5.1. Надлежащая мгновенная активация разовой услуги. Само по себе изменение мнения после полной и правильной активации не доказывает недостаток услуги. При этом обращение рассматривается индивидуально и права Покупателя по закону сохраняются.

5.2. Ошибка в игровом нике со стороны Покупателя. Если выдача еще не выполнена, ник исправляется после проверки заказа. Если услуга уже выдана существующему чужому игроку, возможность переноса или возврата зависит от технической возможности безопасно отозвать результат, факта использования и иных обстоятельств.

5.3. Блокировка за нарушение правил сервера. Применение предусмотренной правилами санкции после надлежащей выдачи само по себе не является доказательством недостатка услуги. Это не исключает исправление или возврат, если услуга изначально не была выдана, была выдана неправильно либо санкция применена ошибочно.

5.4. Проблемы на стороне пользователя. Неподдерживаемая версия клиента, неисправность устройства, отсутствие доступа к интернету или сторонние модификации сами по себе не означают недостаток серверной услуги. Поддержка оказывает разумное содействие в диагностике.

5.5. Случайные награды. Неудовлетворенность конкретным случайным результатом сама по себе не является недостатком, если до оплаты были раскрыты условия и вероятности, а механизм отработал корректно. При технической ошибке, неверном составе либо существенном несоответствии опубликованным условиям применяются общие способы защиты.

5.6. Изменение игрового баланса. Разумные изменения параметров для сохранения баланса допускаются, если не уничтожают основное содержание приобретенной услуги. При окончательной невозможности предоставить существенную часть услуги предлагается сопоставимая замена, перенос стоимости либо соразмерный возврат.

6. Как направить обращение

6.1. Обращение можно направить:

• по электронной почте: antononkov24@gmail.com;
• через поддержку в Telegram: https://t.me/DragonStoneRu/13.

6.2. Для денежной претензии рекомендуется использовать электронную почту, чтобы сохранить полный текст требования, дату отправки и приложения.

6.3. В обращении следует указать:

• номер или иной идентификатор заказа;
• игровой ник, указанный при покупке;
• название услуги;
• дату, примерное время и сумму платежа;
• описание проблемы и выбранное требование;
• email для ответа;
• при наличии — чек, скриншот статуса заказа или иные подтверждающие материалы.

6.4. Отсутствие чека само по себе не является автоматическим основанием для отказа, если платеж и заказ можно надежно идентифицировать иным способом.

6.5. Для проверки не требуется сообщать полный номер карты, срок ее действия, CVC/CVV-код, пароль, код из SMS или данные доступа к банковскому приложению. Исполнитель и поддержка Dragon Stone не запрашивают такие сведения.

7. Рассмотрение требования и сроки

7.1. Исполнитель регистрирует обращение и при необходимости запрашивает только сведения, объективно необходимые для идентификации заказа, платежа и характера ошибки.

7.2. Требования о возврате денежных средств, связанные с нарушением срока оказания или недостатком услуги, рассматриваются и удовлетворяются в срок до 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, если законодательством не установлен иной срок.

7.3. По иным обращениям Исполнитель направляет мотивированный ответ в разумный срок с учетом характера вопроса и обязательных сроков, установленных законодательством.

7.4. При одобрении возврата Исполнитель инициирует платеж в установленный срок. Дополнительный срок фактического зачисления может зависеть от банка, СБП или платежного сервиса и не всегда контролируется Исполнителем.

7.5. Ответ содержит принятое решение, способ устранения проблемы, сумму возврата или понятное основание полного либо частичного отказа.

8. Определение суммы возврата

8.1. Полная сумма возвращается, если подтвержденный платеж получен, а услуга не оказана по причинам на стороне Исполнителя и Покупатель правомерно отказался от исполнения вместо дальнейшей выдачи.

8.2. При двойном списании или повторной оплате возвращается лишняя сумма, если соответствующая дополнительная услуга не была отдельно заказана и оказана.

8.3. При частичном исполнении или временной услуге сумма может определяться пропорционально неоказанному объему или неиспользованному периоду с учетом обстоятельств конкретного заказа и требований закона.

8.4. При отказе Покупателя от услуги по собственной инициативе могут учитываться только фактически оказанный объем и документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа, если такое удержание допускается законом.

8.5. Фиксированная «комиссия за возврат» не удерживается. Комиссия платежного сервиса не вычитается автоматически только потому, что она была уплачена Исполнителем.

8.6. Если услуга была приобретена со скидкой, возвращается фактически уплаченная сумма. При частичном возврате набора скидка распределяется разумно и пропорционально, если иной прозрачный расчет не был опубликован до оплаты.

9. Способ возврата и последствия

9.1. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Если технически это невозможно, стороны согласовывают иной законный способ после проверки личности плательщика и реквизитов.

9.2. При полном возврате Исполнитель вправе отозвать выданную привилегию, предметы, валюту, ключи, лимиты или иные результаты исполнения, если это технически возможно и не нарушает законодательство. При частичном возврате объем услуги корректируется соразмерно.

9.3. Покупатель обязан сообщить, если деньги уже возвращены банком, платежным сервисом или в результате оспаривания операции. Получение двойного возмещения за один платеж не допускается.

9.4. Исполнитель корректирует сведения о доходе и чек самозанятого при полном или частичном возврате в предусмотренном законом порядке.

10. Претензии и разрешение споров

10.1. Стороны стремятся сначала урегулировать вопрос через поддержку и письменную претензию. Обращение в поддержку не лишает Покупателя права использовать иные способы защиты.

10.2. Покупатель вправе обратиться в уполномоченные государственные органы или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10.3. Серверные журналы, статусы заказов, уведомления платежного сервиса и история команд могут использоваться для проверки факта и объема исполнения, но не лишают Покупателя права представить собственные доказательства и оспорить выводы Исполнителя.

11. Сведения об Исполнителе

Дата вступления в силу: 10 июля 2026 года